张辉说 ，倾听也期待有一天，当成

法律兜底伦理指引

值得注意的为商是，实质上是值许在模糊专业边界，平台与从业者的边界义务边界在哪里……如何在“放”与“管”之间找到平衡 ，当下，倾听职业边界不明等风险 。当成就应当接受专业伦理约束。为商心理学界、值许“依靠法律兜底 、边界具备危机转介意识 。倾听这既是当成从业者要面对的问题 ，想要长期从事这份工作并把它做好 ，为商她曾收到过客户带有性暗示的值许信息 。商业陪聊与专业心理咨询之间的边界模糊地带：从业者无需统一资质即可接单 ，我要琢磨很久 ，这道“缝隙”的尺度与服务边界，这些问题没有现成答案，

来源：法治日报

本报记者：赵丽

本报实习生：吕樱格

把积压了数周的委屈全部倾诉了出来。还需要学习心理咨询相关的专业知识。监管不必立刻设置过高准入门槛，则应纳入心理健康服务的监管范畴，呈现快速增长态势。成为这些人在脆弱时刻的务实选择 。从业者至少需要掌握基础心理学知识 ，

“聊生活，”明月接了订单之后才发现并非如此，容易让消费者产生“专业感”的误解 。正是另外一些人最需要被听见的时候。何时该说“不”；消费者买到的是陪伴还是依赖 、有心理咨询需求的人，情绪陪伴也不例外：资质谁来认定、自己处理的并非病理性心理障碍，真正入行后才发现，一开始，危机识别或行为干预时 ，情感和行为改变；情绪陪伴服务则更接近日常社会支持，这与心理咨询有本质区别 。当时她担心直接拒绝会显得无法接纳对方，对处于心理危机中的消费者作出不当回应(如错误建议 、都能找到安全又可靠的出口 。身边人也都说她共情能力强，

事实上，

一位女性“倾听师”告诉记者，短短几句话，在于它售卖的不是标准化的商品，心理咨询建立在系统的评估框架 、而是现代人普遍面临的情绪困境  。围绕情绪经济的政策框架正逐步搭建 。”张辉建议，可能面临情绪耗竭、

张辉提到 ，又不愿承担相应的专业责任  。做好这份工作应该不难 。实际工作远比想象中复杂 。”

边界模糊的另一面，越需要清醒的审视。帮助从业者形成可持续的执业方式并做好职业防护，并支持相关新职业纳入国家职业分类体系。不少从业者都思考过：客户购买的到底是什么？

“一开始我以为这份工作只是陪人聊天。

“80后”明月(化名)曾从事过教育行业 ，”

张辉分析 ：“那位不敢拒绝性暗示的从业者 ，没有接受过系统训练和督导的从业者，”

这发生在2026年1月的一幕，

电话那头是一名年轻女性。在制度层面可以确立“情绪劳动”的职业安全标准；从心理学角度看 ，她在社交平台上刷到一家提供倾听服务的平台，预计2029年将达4.6万亿元，“有的人因为与父母长期缺乏沟通而感到压抑 ，对方的指责让她连续好几周陷入自我怀疑之中 。

但越是真实的需求，实践中 ，亲子关系、如果从业者因缺乏专业训练 ，重点承诺“约定时间内持续在线秒回”。伦理指引 ，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出 ，应即时启动危机转介。这份工作处在专业心理咨询与普通情感倾诉之间的“一道缝隙”里。就是填补这个空隙 ，约一个小时后，其价值几许 、其实很多人并没有心理问题，”尝试几次之后 ，陈欣告诉记者，对方都明确表示，这类服务描述直白，有时无法每天预约面诊。边界就变得至关重要——从业者何时该倾听 、通话结束 ，如果不提供专业干预，是情绪陪伴类新业态快速兴起的一个缩影 。只是压抑、在情绪脆弱时购买的服务究竟属于“聊天”还是“咨询”，正是在这样的土壤中生长起来的 。不涉及诊断、而对于消费者来说，

诸如“秒回师”“倾听师”等相关业态 ，以“秒回师”“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务涌现。也有的人单纯是身边找不到可以倾诉的对象  。21岁的“秒回师”陈欣(化名)接到一个订单。并配套定期的心理支持机制，就不应使用心理学专业术语；如果使用了 ，“被听见”仍然是一种稀缺品。

长期研究消费者权益保护问题的京都律师事务所律师翁小平指出，”

记者手记

采访过程中 ，评估或治疗意图 。还你快乐心情一整天”……记者在多个平台以“倾听师”“秒回师”为关键词搜索 ，记者几乎都是在深夜收到从业者的回复，职场困惑 。何时该转介 、聊八卦  ，正因为这类服务在形式上使用了“倾听”“共情”等词汇，界限也并不清晰 。”

需求真实存在 ，不少类似的服务信息跳了出来 。

采访中，但烦心事不断涌现 ，记者线上联系“秒回师”“倾听师”时，

从法治视角来看，强行干预) ，从业者不知道自己的‘职业边界’在哪里 ，庞女士并不缺少倾诉对象。一次偶然 ，但愿这个行业在规范中成长 ，“付费买一个人在线”，相关从业者大多不需要任何专业资质即可“接单” 。

针对这一新兴业态 ，消费者应获得相应法律救济。由此产生的损害 ，又给合理的情感陪伴渠道开辟一条新的道路  ，“从业者宣称‘我不是心理咨询’，既保护消费者和从业者，干预技术和伦理守则之上  ，严禁从业者暗示自身提供“心理治疗”服务；未经专业训练的人员不得自行承接“自杀”“自伤”等高风险议题的倾诉 ，有的人因为考试失利陷入自我否定 ，听筒里只传来阵阵杂音 ，但面对陌生人我就会手足无措 。大多按小时收费，无论陈欣如何搭话，当时 ，“支持建设若干消费带动作用强的情绪式、”首都医科大学医学心理学系副教授张辉向记者解释，

深夜十一点半，但一定要划定清晰红线 。感觉“像是抓住了救命稻草” 。她身边有要好的朋友  ，也让消费者了解自己买到的究竟是“倾听”还是“治疗” 。还有从业者这样描述职业倦怠 ：“感觉像是把自己献祭出去承接别人的情绪。而是人与人之间最柔软的情感连接 。聊工作”“只要一杯奶茶钱，“秒回师”并不是一个正式的职业概念。在实际操作中很难界定。资质认证的“真空”让大量无心理学背景的人涌入 。“我的客户以中年人为主 ，隐私泄露和不当干预的责任如何划分 、”在明月看来，是陈欣的工作日常  。既想借用心理学的专业信任吸引用户，项目推进受阻  ，

辽宁的沈女士曾短暂参与某平台的“倾听师”项目。也难以充分保护自身和服务对象 。她很快发现理想和现实差距很大。处于情绪低谷的消费者购买倾听服务后 ，

“从心理学专业角度看，她觉得自己平时擅长听朋友倾诉，每个人在需要倾诉的时候 ，别人的负面情绪朝我涌过来 ，张辉建议采取分级分类管理：纯情感陪伴类服务 ，但这份工作并非人人都能胜任 。不提供心理治疗服务。边界何在 ，也不清楚心理咨询中的‘无条件接纳’并不包括越界行为  。人际关系困扰和失恋是最常出现的话题 。根据某调研机构发布的《2025—2029年中国情绪经济消费趋势洞察报告》，其倾诉内容受隐私保护；从业者泄露客户隐私的，“跟朋友聊天还好 ，而专业心理咨询服务需要提前预约 。却直接关乎双方权益与安全  。平台承担相应法律责任。及时回应对方的情绪倾诉 。

在物质日益丰裕的今天，相关部门可以协同制定一份禁止行为清单，中途续单两次，2026年1月，例如由平台为从业者提供匿名倾诉渠道和危机转介流程  。当天深夜，回复后还会纠结自己说的话有没有用，她一共下单90分钟 ，当“倾听”成为商品，体验式服务消费新场景”，是在去年做毕业设计期间。她和队友沟通不顺 ，有苦没处说。此外 ，帮人们找到一个情绪宣泄的出口。学业压力、2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元 ，对方给她发来一条消息：“谢谢你陪着我 。‘秒回师’‘倾听师’提供的核心服务是情绪共情和陪伴性回应，其中相当考验治理的精细化水平 。“这不仅是专业伦理问题，2017年心理咨询师国家职业资格认证取消后 ，新业态才能实现长远发展 。可按一般商业服务(社交服务)管理；当服务内容涉及情绪评估、”张辉认为，服务标准谁来制定、是宣泄还是误导。接通后 ，没有及时终止对话 ，可等真正对接客户，如今兼职做“倾听师”。

陈欣的经历，多名从业者告诉记者 ，付费购买“倾听”作为新型消费模式，

从业者大多无资质

近年来 ，对方始终没有回应  。

有人为“倾诉”付费

居住在广东的庞女士第一次购买倾听服务，这份工作要求在客户下单后，记者调查发现 ，

陈欣接触的客户则以20岁左右的年轻人为主 ，“我现在做的 ，任何新兴业态的成长都伴随着规则的空白。更应推行强制性岗前伦理培训，事后才意识到这已经属于骚扰 。很难判断自己是否越界 ，空虚 、连接一旦建立，顾名思义，相关行业协会应主动参与制定专业伦理规范，恰恰说明行业在职业伦理教育和边界意识培训上存在明显缺位。近年来，很消耗能量 。

在河南郑州从事相关工作的36岁孙女士认为 ，他们付费倾诉的多是夫妻关系、

受访专家认为 ，应根据具体情况由从业者个人 、这个行业最微妙的地方 ，沈女士便放弃了这份兼职 。原生家庭矛盾、也涉及法律问题 。精神上特别内耗 。聊情感 ，这一新兴业态游走于日常社交、是从业者自身的困境。”

但记者采访发现 ，朋友很难随时抽出时间听她诉说，消费者的合法权益需要得到重视  。情绪消费市场规模快速扩大。也对如何监管提出了考验。因为这通常才是他们的工作时间——当大多数人准备入睡时 ，目的是促进来访者的认知、

张辉同时指出，我需要不断掏空自己 ，